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如今，消费正在进入个性化时代，如何捕捉潜在消费并转化为最终的购买行为，成为几乎所有商家都在思考的问题。
如今消费正在进入个性化时代，如何捕捉潜在消费并转化为最终的购买行为，成为几乎所有商家都在思考的问题。科技具有前瞻性和数据化的决策支持能力，可以让很多过去不可能的事情变成可能。各行各业要想在科技发展、消费个性化、信息爆炸的时代获得长足发展，必须加速适应这样的市场变化，因为一切变化都可能蕴含着新的商机。顺势而为，则繁荣昌盛；逆势而为，则更加被动。商场亦是如此。
随着消费者消费行为的改变，购物中心也改变了过去“买买买”的固有印象，成为社交、阅读、运动等生活方式的聚集地。购物中心实现了跨越式发展。而要实现这一点，当然离不开科技的支持。深圳市沃翔科技有限公司不仅是国家高新技术企业，也是国内最早的智慧商业解决方案提供商之一，为用户提供完整的智慧商业运营工具，实现会员、积分、卡、数据、运营一体化，提升效率，可视化运营。如今已成为“零售+购物中心”发展创新的重要催化剂，不仅助力实体商业实现信息化、融合化，更推动企业品牌化、网络化的发展速度。
1月17日在深圳举办的“中国购物中心2018迎新年会暨美好生活商业趋势发展论坛”上，深圳市沃翔科技有限公司副总裁陈晓、VP/市场/销售黄子轩、VP/产品/技术张翔应邀出席并分享了“互联网+商业购物中心”创新模式及智慧商业运营思维，并针对当前行业痛点提出具体的解决方案。
陈晓女士
现为深圳市沃翔科技有限公司副总裁，分管市场、销售及公关工作，是公司合伙人之一，也是公司核心方向规划师，从事软件及信息通信行业10余年，曾任深圳市沃蓝投资科技有限公司、深圳市德博诚科技有限公司总裁，对企业长期市场建设、公关策划有着独到的个人见解，能者上人，能者下人，被评为科技界杰出女性代表！
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传统实体业务的常见缺点
对于购物中心运营者来说，消费者行为的变化直接影响项目规划和发展策略。传统的市场调研只能揭示过去的模式，无法完全迎合不断变化的消费者行为。大数据技术的发展和应用，可以让购物中心管理者更早地掌握消费者行为成为可能，甚至是必然。在我向科技看来，“数字化运营”是一种理想的管理模式，但购物中心在数据层面还处于早期建设阶段，没有数据池就不可能实现“数字化运营”，应该放慢数据的收集、挖掘、分析和应用的步伐，前期投入，积累自己的数据池。
陈晓女士和张翔先生一致认为，随着互联网经济的快速发展，消费趋势不断升级，消费者体验正在进入个性化时代。但很多企业还存在以下共同的问题：
1、信息流通不畅。很多企业没有把握好互联网新零售的方向，对外界的新消息、新事物的认识有待更新；
第二，方法落后，很多传统企业还在用80年代的软件，如何面对竞争？
3、专业人才匮乏。缺乏科技创新型专业人才是最大的致命弱点。
4、数据隔离、业务隔离。商场与店铺隔离，店铺与店铺之间隔离，但现实情况是很多店铺用户重叠，但各自独立运营，如何面对电商的冲击？
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商场智能管家“微客智”商务平台
沃象科技创造性地研发了一套可以在手机上完成所有任务的系统——“微客智”商务平台，被誉为商场的智能管家。该系统以互联网为核心基础，加强人与物的沟通，实现流量转化。截至目前，系统已率先实现日均处理订单量超过2万单、通知量超过50万条、商务消息量超过200万条，完成率达到99.9%，比2016年处理效率提升了5倍。其节点式、流程式的管理模式，将互联网思维的有效模式与商业管理的基本原理相结合，大大提高了客户群体的精准区分和活动投放能力，可以说是行业内最先进的互联网商业中心管理系统。
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系统运营助手商户服务平台
纵观零售行业及购物中心商业模式演进史的发展变化，人们对美好生活和无限商业的向往。面对商业购物中心综合体概念的逐渐清晰和零售行业数字化的发展，中国购物中心迅速崛起。数字化零售、新业态、新服务、新体验、新技术给零售商业模式带来颠覆性变革。沃象科技将结合现代商业面临的调整升级，在本次发展论坛上提出“商业购物中心+互联网”、“数据开发工具及BI（商业智能）”等一系列智慧商业解决方案，精准分析用户需求，深度融合线上线下零售/购物中心前后端，提升用户体验，提升效率，打造行业运营标准，建立一套系统化、标准化的商户服务平台，助力零售行业及购物中心快速腾飞。
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顺应消费趋势，打造统一可用的专业信息平台
通过公司前期的平台基础和数据积累，加上专业的技术系统平台运营模式，我们首先建立人与人、购物中心与门店、购物中心与门店等之间的关系，打造真正统一可用的信息平台；其次，我们充分利用互联网的便捷性，通过移动端在系统上发起、推动、执行这些业务，让所有的数据反馈真正在移动端看到；最后，我们建立民主管理+后向监督，依托互联网，打造节点化、流程化、监管化、量化的新时代互联网+商业购物中心运营模式。
顺其自然，这些信息沟通渠道打通后，购物中心、门店、品牌等将真正实现一体化、监管化，数据说话，让购物中心在细节上联动，精准区分用户画像、精准定位客群，实现对客的精准营销，同时实现购物中心之间的跨界、互补联盟，打造购物中心独特的核心竞争力。
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科技人才是企业的关键
如今互联网发展迅猛，科技、人工智能飞速发展，企业要依靠技术转型。传统企业最根本的一个区别就是核心资产是人才，而大多数企业人才跟不上科技创新的速度，现有的人才很难满足组织需求。
第一，人才的复杂性和多样性，第二，人才的不确定性，第三，人才管理的多样性。不断为企业注入外部能量和新鲜血液，是知识流动的根本力量。随着企业管理部署的不断推进，业务带来的效应多样化，商场为店铺提供的服务也越来越个性化、定制化，基于产品创造针对性效应，让每个人的劳动都能得到应有的回报。只有这样，才能让每个人获得最大的利益。
我象科技深耕互联网领域十余年，可以说是用心做专业事的专业人。用陈晓女士的话来说：“我象科技在商业洞察、品牌研究、消费者行为分析等方面，有着不同于其他公司的经验和能力。正所谓知己知彼，百战不殆。正是如此，我象科技才能更好地为客户乃至整个行业贡献我们的力量，打造一个无边界、共同发展、经验共享的商城知识库。”
